Nyheter

«Du må ha brukt den feil!»

I Forbrukerrådet mottar vi hvert år rundt 150.000 henvendelser til våre kontorer rundt omkring i landet. Svært mange av disse er klager på kjøp av varer og tjenester kundene ikke er fornøyd med.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 10.01.2000 - 23:00

Hvis man går i dybden i disse sakene ser man at det slett ikke alltid er produktet som er utgangspunktet for klagen. Riktig nok kan det være produktet det er feil med. Årsaken til at det er blitt en klage, er imidlertid svært ofte kundebehandlingen når feil oppdages. Det er ikke få kunder få kunder som blir møtt med standardsvarene:1) «Du må ha brukt den feil»2) «Denne har vi solgt 5000 av og vi har aldri hørt om feil»

På samme kurs?Det er så man kunne lure på om alle har gått på samme kurs, enten de jobber i dagligvarehandelen, i møbelbransjen eller i brune- og hvitevarebransjen.Problemet er vel kanskje det motsatte. Selgerne har ikke fått tilstrekkelig kurs eller opplæring verken i produktets virkemåte eller i forbrukerjus. Man kjenner ikke til det selvfølgelige i enhver produksjonsprosess. Det blir gjort feil. 100% produksjonskontroll er for dyrt. Det er bedre å rette opp det som måtte være av feil når noen får produkter som ikke holder mål. Da må man gjøre nettopp det. Da holder det ikke å si: «Du må ha brukt den feil». Selvsagt gjør forbrukere også feil. Det er imidlertid ikke grunn god nok til å operere med slike standardsvar.

Toppledelsens ansvarDet kan ikke være tvil om at det er toppledelsens ansvar å sørge for at kundene får sin rett og blir behandlet på en skikkelig måte. Hvis kundene har gale forventninger til produktet eller ikke kan nok om bruken, får man gi dem den informasjon de trenger.Å si etterpå at denne sofaen ikke tåler å sittes i av folk med «Olabukser», er etter min oppfatning å bruke brukerfeil som unnskyldning for produkter som ikke passer til formålet. Slike utsagn kan ikke handelsnæringen være tjent med dersom tilliten hos kundene skal opprettholdes.

nyheter