Nyheter

Kundeservice

Kundeservice er et tema det kan snakkes mye om, og noe de fleste kan bli bedre på. Da jeg var i New York ble jeg inspirert til å sette meg nye mål på kundeservice, og skal denne gangen fortelle om en spesiell opplevlelse jeg hadde da jeg var ute og handlet.

Olga FJeldskaar Olga FJeldskaar

Publisert 08.08.2013 - 22:00 Sist oppdatert 11.12.2014 - 07:58

Om man driver en kafé, kjøpesenter eller matbutikk, så er det ofte god service og personlige opplevelser som gjør at kundene kommer tilbake. I New York besøkte jeg ulike kjøpesentre hver dag, og hver gang fikk jeg uforglemmelige opplevelser.

I går snakket jeg med en av mine lesere om dette, og etter en time med mine historier sa leseren til meg: «Olga, dette må du skrive om, det er interessant for alle som jobber i servicebransjen».

Det er selvfølgelig masse å fortelle, men denne gangen holder jeg meg til én spesiell opplevelse jeg hadde siste dagen. Jeg skulle ta et siste besøk på et kjøpesenter på 5th Avenue for å kjøpe et par støvletter jeg hadde funnet plass til i kofferten. Jeg kom 15 minutter før de åpnet, og det var mange som hadde stilt seg i kø for å komme inn. Yes, tenkte jeg, her skjer det sikkert noe spennende siden det er så mange som venter utenfor.

Akkurat tre minutter før så åpner de dørene og alle menneskene plasserer seg på sidelinja. Mange sikkerhetsvakter kommer frem, og medarbeidere kommer fra heisene og plasserer seg foran kundene. Jeg så meg rundt og var ikke den eneste som lurte på hva som skulle skje. I det øyeblikket starter allsang av den amerikanske nasjonalsangen, og alle de ansatte legger hånden på brystet og synger med hodet hevet. De fleste kundene synger også, det må ha vært rundt 200 stykker der. Jeg ble så overrasket og rørt av den opplevelsen at jeg fikk tårer i øynene og klarte nesten ikke å bevege meg. Når sangen var over ropte en av de ansatte høyt: Welcome to our store! We are happy to see you today, enjoy shopping!

For en opplevelse, tenkte jeg og prøvde å tørke tårene. I det øyeblikket kom en godt voksen dame ikledd Chanel-kjole og med navneskilt på og gir meg et tørkepapir. Med et smil forteller hun at hun har jobbet i det kjøpesenteret i mange år og hver morgen har hun selv tårer i øynene. Hun spurte hvor jeg kom fra og fortalte meg at det skjer mye spennende på senteret i løpet av dagen og ville gjerne følge meg til den etasjen jeg skulle handle i. Da hun så hva jeg hadde tenkt å kjøpe anbefalte hun meg umiddelbarte å prøve en genser og et par jeans i tillegg. Det var så gøy, og jeg var så lei meg for at jeg hadde møtt en så flott selger på den siste dagen min. Idet vi skulle til å si ha det til hverandre sa damen: «Olga, you live in my dream country and I love Norwegians. I hope you come to New York and would love to help you again». Med et stort smil og flere bæreposer løp jeg til heisen. Der stod to andre damer som jobbet på senteret, og de fortalte meg at jeg akkurat hadde blitt ekspedert av en av de meste kjente shoppingassistene, som ofte hjelper Hollywood-stjerner, og som har kalenderen fullbooket i mange måneder fremover.

På flyplassen rett før boardring gikk jeg for å kjøpe noe å lese, og gjett hvilket antrekk som var avbildet på forsiden av det ene bladet! Jeg tenkte på den herlige damen og tenkte at når jeg kommer hjem til Oslo så skal jeg sende henne et takkekort for den fine opplevelsen hun ga meg.

Én liten ting gjør ofte en stor forskjell og kan skape et godt omdømme for bedriften du jobber i. Gi kunden din den beste handleopplevelsen du kan!

Olga :-)

nyheter