Nyheter
Skeptisk til bruk av kundedata
I forrige uke sendte Coop for første gang ut skreddersydd reklame basert på kundenes handlevaner. Det ga denne forsidetittelen i VG: «Dine matkjøp overvåkes». Og Forbrukerrådet er skeptisk.
Coop er ikke den eneste som gjør dette. Norgesgruppen er allerede i gang med en lignende variant. Kjedene analyserer data ved kjøp der det er brukt Coop medlemskort og Trumf.
«Felles for dem begge er at de, ved å granske dine og mine handlevaner, ønsker å gi spesialrettede tilbud for produkter de ser vi kjøper mange av», skriver VG.
Fagdirektør Gunstein Instefjord i Forbrukerrådet er skeptisk til den nye markedsføringstrenden:
– En handleliste er jo en personlig greie. Hva du kjøper, når du kjøper det, det er privat. Når dette brukes i analyse, rammer det ditt personvern. Dette er en utvikling vi har sett på flere områder. Vi hadde nok ventet at det kom til dagligvarebransjen, og fryktet det, sier Instefjord.
– Det har skjedd en endring i markedsføringsloven, og det har skjedd en endring i personvernloven. Våre medlemmer inngår en avtale med oss i medlemskapet, her gir de en fullmakt som gir oss anledning til å gjøre dette. Våre medlemmer har fordeler, og nå blir de mer tilpasset den enkelte, sier markedsdirektør Geir Jostein Dyngeseth i Coop til VG.
Som du har lest i Handelsbladet FK tidligere, har Coop inngått en avtale med det internasjonale analyseselskapet Dunnhumby, som sitter på handleopplysningene. – Dette er profesjonelt håndtert, slik at vi i Coop ikke kjenner vanene til det enkelte medlem, og de kjenner ikke identiteten til det enkelte medlem. Det er heller ingen sensitive varer på denne tilbudslisten, forklarer Dyngeseth.
Også i Norgesgruppen håndteres dataene av et ekstern selskap. – Vi gir fire ganger i året ut kuponger med rabattilbud til våre Trumfkort-kunder. Disse tilbudene er forskjellig fra bruker til bruker, avhengig av hva denne har kjøpt. Vi har gått ganske forsiktig fram med dette, og er vare for hvorvidt denne praksisen blir møtt positivt eller ikke. Men foreløpig har responsen vært god, sier markedsdirektør Truls Fjeldstad i NorgesGruppen til VG.
