Nyheter

Kundeservice

Jeg liker ikke når folk sier til meg at «dette skal vi fikse etter sommerferien». Uansett hva det gjelder, så er ikke dette et bra svar å gi kunden.

Olga FJeldskaar Olga FJeldskaar

Publisert 27.06.2013 - 22:00 Sist oppdatert 11.12.2014 - 07:58

Endelig har det blitt en liten sommerferieuke på meg langt fra Norge. Hver sommer klarer jeg ikke å legge bort ønsket om å lære mye nytt og besøke land som er rike på matopplevelser og har kundeservice i særklasse.

Det er bra at reisefølget mitt har blitt vant til mine «dårlige vaner» når jeg er på tur, hvor jeg prøver å finne suksesshistorier og møte kjente kokker og selgere som gjør suksess. Ferien min blir aldri vellykket om jeg ikke får besøkt flere matbutikker. I år ble den første opplevelsereisen lagt til verdens beste land på service, nemlig USA. Det har jeg virkelig lyst til å oppleve for å bli enda bedre selv, og å lære bort videre til mine ansatte.

Jeg har lært gjennom årene å prøve å slappe av på ferie og legge bort alt som har med jobb å gjøre, men jeg tror ikke det er mulig når man jobber i mat- og servicebransjen.

Denne gangen ble jeg inspirert av en episode med en kunde siste dag før avreise. Kunden var ikke fornøyd med hvordan en balsamico smakte, og var skuffet over produktet. Som alltid tar jeg alle kundeklager alvorlig, og lovet ham at jeg skulle kontakte leverandørene og finne ut hva som var galt. «Men du drar jo på ferie i morgen, Olga», sa han litt trist i stemmen. «Enten hører du fra meg fra New York, eller direkte fra leverandøren på mandag», svarte jeg ham, og løp til pc-en for å skrive epost til leverandøren. For å si det kort: Jeg liker ikke når folk sier til meg at «dette skal vi fikse etter sommerferien». Uansett hva det gjelder, så er ikke dette et bra svar.

Da eposten var sendt sa jeg: «Nå er det ferie!». Og jeg var veldig sikker på at kunden kom til å bli kontaktet av leverandøren allerede på mandag. Jeg hadde jo skrevet de magiske ordene som alltid hjelper meg i livet som butikksjef: «Vi har ikke råd til å miste våre kunder, vi må ta vare på hver eneste en».

Og som forventet: på mandag morgen lå det et koselig brev i innboksen min, om at leverandøren skulle kontakte kunden og ta vare på ham.

Dette er ikke første gang jeg involverer leverandøren i en sak der kunden ikke er fornøyd, og det oppfordrer jeg alle som får sånn henvendelse å gjøre. Tro meg, dette er en vinn vinn-situasjon for alle parter, og det viktigste av alt, kunden får ekstra oppfølging. Jeg ønsker alle en nydelig sommerferie med kos og glede på jobb. Jeg gleder meg til å dele mine lærerrike serviceopplevelser fra USA i august.

From New York with love, Olga

:-)

nyheter