Nyheter

Shell-smell

OVERSETT: Shell-forhandlerne er minst fornøyde av alle med oljeselskapet sitt. Tilliten er elendig, og forhandlerne føler seg oversett, viser en ny undersøkelse. Tidligere Shell-forhandler Geir Blakstad syntes kommunikasjonen med selskapet var så dårlig at han byttet kjede.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 09.11.2008 - 23:00 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

Shell-forhandlerne er de som har desidert minst tillit til sitt selskap. Det viser ferske tall fra Forhandlerundersøkelsen til Knowledge Management Consulting (KMC). Shell, som har enda dårligere tillit blant forhandlerne nå enn i den første undersøkelsen i 2003, scorer spesielt dårlig på oppfølging av stasjoner og på om de har den nødvendige kompetansen til å støtte forhandlerne i daglig drift.

Shell er, ifølge sine egne forhandlere, heller ikke flinke på kommunikasjon, eller til å gi anerkjennelse og ros. På spørsmål om «mine meninger blir tatt hensyn til av mitt selskap», ligger både Shell og Esso i bunnsjiktet. I tillegg er Shell-forhandlerne de som minst føler at deres egen innsats er viktig.

Byttet til Best

Tidligere Shell-forhandler Geir Blakstad på Kyrksæterøra ble så oppgitt av aldri å få svar at han like godt forlot skuta. 1. oktober omprofilerte han til Best. - Kommunikasjonen med selskapet var elendig. Jeg fikk ikke svar på ting jeg lurte på, og det må være første bud. Det var veldig vanskelig å bli hørt, og jeg følte aldri at jeg ble oppfattet som en kunde, sier Blakstad.

- Hvordan er det å være i Best, da?

- Foreløpig føles det veldig bra, sier Geir Blakstad, som oppfordrer andre forhandlere til å tenke langsiktig og frigjøre seg fra bindinger til oljeselskapene, slik at de faktisk kan velge å bytte ved neste korsvei. - Vi kjøpte ut tanker og pumper og fikk fjernet alle statutter i kontrakten for fem år siden, slik at vi nå kunne ta et valg. Og det var ikke så dyrt at det var uoverkommelig, sier Blakstad, som råder alle til å ta en titt på kontrakten.

Selveierne minst fornøyd

I undersøkelsen, som består av 14 påstander der forhandleren har gitt en poengsum fra 0 til 5 på hvor enig/ uenige de er i hver påstand, får Shell en totalscore på 42,09 av 70 mulige poeng. Best, som har de mest fornøyde forhandlerne, får 54,13.

Morten Moe, leder for Shellforhandlernes Landsforening, er ikke spesielt overrasket over resultatene. - Vi har vært gjennom en lang periode med omorganiseringer og innføring av nye administrative systemer, og det har medført en del støy. Men vi har en god dialog med ledelsen, og har tro på at undersøkelsen blir tatt såpass seriøst at vi vil se en bedring neste år, sier Moe.

Det er særlig selveierne i Shell som drar ned resultatene for selskapet. - Shell har nok i det siste konsentrert seg veldig om retailer-driften, som krever mye oppfølging, samtidig som de har vært litt for vant til at vi som selveiere klarer oss selv, tror Moe.

Innen et halvt år mener han det må være klare forbedringer i både oppfølging fra selskapet og forhandlerens økonomi. - Vi bør få vilkår som er i toppsjiktet i markedet, ellers tror jeg mange vil begynne å se seg om etter alternativer, sier Moe til Handelsbladet FK.

Best i Best

For andre år på rad er det altså Bestforhandlerne som er mest fornøyde med selskapet sitt. Og gapet til Statoil, som er nummer to, er blitt større. Best-forhandlerne gir spesielt høy score til selskapet for at de har de riktige hjelpemidlene til til å å drive stasjonenn,, at selskapet haar den nødvendigge kompetansen til til å støtte forhand nd--leren i daglig drift, og at de får forhandleren til å føle at innsatsen deres er viktig.

Yx ligger nest nederst på totaloversikten, men Reitan Servicehandel kan likevel glede seg over at tilliten har blitt markert bedre det siste året. I fjor lå Yx sist, med en totalscore på 40,18. I år ligger den på 45,39. I tillegg til å ha fått større tillit til selskapet, har forhandlerne blitt mer fornøyde med støtten, kommunikasjonen, hjelpemidlene og oppfølgingen.

Dårlige på å gi ros

Undersøkelsen viser likevel at alle selskapene har mye å hente i forhold til å bedre sitt forhold til forhandlerne. På spørsmål om oljeselskapet den siste uken har gitt anerkjennelse for godt utført arbeid, scorer samtlige svært lavt. Det samme er tilfellet for påstanden «Jeg opplever at noen i selskapet bryr seg om meg som person». Forhandlerne får heller ikke mye oppmuntring fra selskapene til å videreutvikle seg. I tillegg synes de fleste forhandlerne at selskapet bruker for lite tid på inspeksjon og kontroll av stasjonene.

nyheter